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| "고객접점 디지털化"… 현대라이프 '모바일 보험증권' |
| [2017-11-24 14:01:30] |
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스마트폰 알림톡서 보험증권 발송 "고객편의↑"… 보장안내·청구가이드 등 "다양한 컨텐츠 탑재"
[insura.net] "이제는 보험증권도 디지털로…"
최근 보험 프로세스 영역에서의 디지털화가 속도를 내고 있는 가운데, 현대라이프가 '모바일 보험증권'을 전격 도입해 업계 이목을 끌고 있다.
23일 업계에 따르면, 현대라이프는 고객편의성 증대와 고객접점의 디지털화를 위해 '모바일 보험증권'을 시행하고 있다.
모바일 보험증권은 스마트폰을 통해 보험계약의 성립과 계약내용을 증명하는 보험증권을 발급, 편의성을 높인 게 특징이다.
보험 청약시 보험증권 수령방법을 모바일로 선택할 수 있으며, 스마트폰을 통해 보험증권의 발급을 신청한 고객에게 2일 내 카카오톡 알림톡으로 전달된다.
고객은 보험증권을 스마트폰에 보관해 놓고 언제 어디서든 쉽게 조회를 할 수 있다.
아울러 계약 및 보장안내 뿐만 아니라 필수안내 내용에 청구가이드, 회사소개 등의 부가 콘텐츠도 이용할 수 있다.
개인정보보안을 우려하는 고객도 있지만 기존 우편과 비교하면 오히려 중도분실 등 배달 사고 우려가 없다는 장점이 있다.
게다가 현대라이프는 모바일 상에 본인인증 등 개인정보 보안 장치를 마련에도 신경을 썼다.
현대라이프 관계자는 "향후 고객관점서 더 가치있는 상품과 서비스를 제공, 차별화된 만족을 줄 수 있도록 노력하겠다"고 전했다.
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김무석기자 kms@insura.net
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