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| 라이나생명 "상담 챗봇 만나보세요" |
| [2019-02-08 14:00:50] |
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'상품안내·가입내용' 등 대화형식 즉문즉답 가능… "고객편의성↑"
[insura] 라이나생명은 7일, 카카오톡으로 간편하게 보험금을 청구할 수 있는 '챗봇 보험금 청구 서비스'를 도입했다고 밝혔다.
보험금 청구 접수부터 본인인증, 청구에 필요한 서류 전송까지 모두 카카오톡 채팅창 내서 가능해졌다.
치아보험 청구에 한해 우선적으로 시행한다.
기존 챗봇 서비스는 보험금 청구접수 문의와 이후의 진행상태만 확인이 가능했다.
이번 서비스 오픈을 통해 보험금 청구 접수부터 진행상태 확인까지 모든 과정이 챗봇 채팅창 내에서 가능해졌으며, 카카오톡 이미지 전송을 통해 보험금 신청과 함께 증빙 서류를 쉽게 보낼 수 있다.
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김무석기자 kms@insura.net
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