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| 삼성화재, '고객패널제도 발대식' 진행 |
| [2022-09-26 13:00:20] |
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고객패널 32기, MZ패널 2기 본격 활동… "고객중심 경영 본격화"
[insura] "고객의 목소리를 적극적으로 반영해 소비자 보호에 앞장서겠다."
25일, 삼성화재는 고객패널 32기와 MZ패널 2기의 발대식을 지난 16일 진행하고 본격적인 활동에 들어간다고 밝혔다.
이번에 선정된 고객패널과 MZ패널은 활동기간 동안 고객의 시각에서 당사의 상품, 서비스를 직접 체험해보고 그 결과를 가지고 개선을 제안할 예정이다.
이후 최고경영자(CEO)와 주요 경영진이 참석한 가운데 발표회를 가지고 제시된 고객의견은 실무부서 검토를 거쳐 실제 개선까지 진행된다.
실제로 고객패널 제도는 삼성화재 상품과 서비스 개선에 중요한 역할을 하고 있다.
현재까지 고객패널이 제시한 950여건의 과제 중 약 75%가 개선됐다.
작년에는 고객패널의 제안에 따라 장기보험 약관의 디자인을 전면 개정하고 보험보장분석의 조회기간이 확대됐다.
고객패널제도는 고객입장서 상품과 서비스를 제공하기 위한 삼성화재의 소비자소통활동 가운데 하나다.
2005년부터 도입됐으며 고객의 목소리를 회사 경영에 반영하는 고객중심 경영활동을 위한 시작이었다.
2018년부터는 더 많은 고객의 목소리를 듣고자 모바일 고객패널제도를 새롭게 도입했다.
모바일 설문조사와 질의응답 등을 통해 200여명의 모바일 패널들이 제시한 생생한 의견을 듣고 있다.
또한 작년에는 시니어 고객패널제도, 올해에는 MZ고객패널제도를 도입해 다양한 세대들의 의견을 회사경영에 반영하고자 노력 중이다.
삼성화재 관계자는 "다양한 고객패널제도를 통해 고객 관점으로 회사 업무를 살펴보고 반영해 소비자보호 측면의 업무프로세스 개선을 꾸준히 진행해왔다"며 "다양한 노력을 통해 더 많은 고객의 목소리를 적극적으로 반영해 소비자보호에 앞장설 것"이라고 말했다.
한편, 삼성화재는 지난 18일 디지털헬스케어 사업방향 공유 및 제휴업체와의 네트워크 강화를 위해 '헬스케어 파트너스데이'를 진행했다.
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유은희기자 reh@insura.net
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