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| 삼성화재 '바로통'… '고객맞춤형 디지털콘텐츠' 인기 |
| [2023-02-06 11:02:00] |
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900개 콘텐츠 등재, 지난해 매월 약 1만3천명 설계사 활용… 정보 받은 고객 월 평균 27만명
[insura] 삼성화재의 고객맞춤형 디지털 정보 서비스인 '바로통'이 출범 7년을 맞아 고객과의 소통접점을 늘리고 있다.
5일, 삼성화재는 설계사와 고객의 비대면 소통이 활발해지면서 자사가 운영하는 바로통이 각광을 받고 있다고 밝혔다.
바로통은 삼성화재 설계사가 고객이 필요로 하는 정보를 스마트폰으로 전송하는 시스템이다.
설계사는 고객의 ▲성별 ▲연령 ▲나이 ▲보험가입 현황 ▲보장분석의 결과에 따라 고객에게 꼭 필요한 자료를 전송할 수 있다.
삼성화재 고객이라면 누구나 설계사를 통해 바로통 자료를 문자로 전송받을 수 있다.
고객은 언제든지 스마트폰에서 자료를 볼 수 있고, 설계사에게 문의할 수 있다.
2017년 7월 만들어진 바로통은 올해 1월 말 기준 약 900개의 콘텐츠가 등재돼 있다.
지난해에는 매월 약 1만3000명의 자사 설계사들이 활용할 만큼 활성화되고 있다.
이를 통해 보험 관련 맞춤형 정보를 전달받은 고객 또한 약 월 평균 27만명에 달한다.
지난해 바로통 이용 통계 분석 결과, 삼성화재 설계사들과 고객들이 가장 많이 관심을 갖고 주고 받은 콘텐츠는 4세대 실손 전환 할인제도 관련 내용으로 연간 9만8600여건이 전송됐다.
최근 실손 보험료 조정과 관련해 고객과 설계사 모두 관심이 높았던 것을 반영한 것으로 보인다.
자녀보험과 무·저해지보험에 대한 관심 또한 높게 나타났다.
삼성화재가 지난해 새롭게 선보였던 자녀보험 '마이 슈퍼스타'의 주요 특징에 대한 콘텐츠는 6만건 이상 전송됐다.
최근에는 고물가 시대에 저렴한 보험료로 보장받을 수 있는 무·저해지 상품에 대한 안내 자료의 전송이 늘어나고 있는 추세이다.
전반적으로 놓고 봤을 때 제도 또는 보험상품의 변경 등과 관련해 간결한 문구와 직관적으로 이해할 수 있는 이미지로 만들어진 콘텐츠들이 삼성화재 고객들과 설계사들의 많은 관심을 받았다.
뿐만 아니라 안부 인사, 스마트폰 배경화면, 견종별 주의해야 할 유전질환 등 다양한 고객들의 관심사에 맞춤형으로 답할 수 있는 다양한 콘텐츠들도 있다.
'지속가능한 미래를 위한 좋은 보험사'로서 다양한 친환경 활동 및 자원 절감을 통해 회사의 탄소배출량도 꾸준히 절감하고 있다.
삼성화재 관계자는 "고객들이 필요로 하는 정확한 정보를 바로 전송할 수 있도록 바로통을 만들었다"며 "친환경 효과까지 누릴 수 있는 바로통이 더욱 활성화될 수 있도록 유익하고, 정확한 정보를 담은 다양한 콘텐츠를 준비할 계획"이라고 전했다.
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김무석기자 kms@insura.net
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