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| 농협손보, '과학기술정보통신부장관상' 수상 |
| [2023-02-07 11:01:10] |
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'ARS 운영실태 분석·평가'서 최우수기관 선정… "고객감동 실천 최우선"
[insura] 농협손보는 6일, 과학기술정보통신부서 주관한 '2022년 ARS 운영실태 분석·평가'서 보험서비스 부문 최우수기관으로 선정돼 장관상을 수상했다고 밝혔다.
과학기술정보통신부서 주관하는 'ARS(자동응답시스템) 운영실태 평가'는 228개 기관을 대상으로 이용 대기시간 최소화, 이용요금 부담 완화, 상담원 운영 등 14개 지표에 대해 전화조사를 통해 평가하는 제도다.
ARS서비스의 운영 개선 및 이용자 편의 도모를 위해 실시하며, 지난해 10월부터 2개월간 평가를 진행했다.
이번 평가서 농협손보는 적정 상담원 운영, 개인정보 입력 최소화 등 분야서 최고점을 받는 등 총점 96점을 획득해 동종산업 평균인 79.3점을 크게 상회했다.
이는 보험업계 31개사 중 최고점으로 가장 높은 '매우 우수' 등급이다.
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김무석기자 kms@insura.net
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