| |
| 한화손보 나 대표 "고객상담 체험" |
| [2026-09-02 11:01:19] |
| |
청주콜센터 방문… 고객목소리 직접 청취
[insura] 나채범 한화손보 대표가 고객응대의 최접점인 콜센터 현장을 찾아 '고객중심경영' 행보에 나섰다.
1일, 한화손보는 나채범 대표가 청주고객상담센터를 방문해 현장의 목소리를 직접 경청하는 소통의 시간을 가졌다고 밝혔다.
이번 방문은 나 대표가 취임할 당시 첫 발걸음을 내디뎠던 콜센터를 다시 찾은 것이다.
나 대표는 콜센터 현장에 동석해 고객 문의와 불편사항을 면밀히 청취하는 한편, 상담센터가 단순 응대공간에 머무는 것이 아니라 고객유지관리 등 새로운 역할을 확대해 전문화된 상담을 제공해야 한다고 강조했다.
한화손보는 고객중심경영의 근간이 되는 소비자 권익 제고를 위해 '직영 체계'콜센터를 운영하며 상담 서비스의 전문성과 안정성을 탄탄히 다져왔다. 그 결과 콜센터의 고객 만족도는 △2024년 9.8점 △2025년 9.83점 △2026년 7월 9.84점으로 3년 연속 우상향하고 있다.
특히, 한화손보는 이번 대표 방문을 계기로 고객의 목소리를 직접 듣는 '상담콜 청취 프로그램' 참여 대상을 조직 관리자인 팀장급으로 넓히고, 고객 상담 체험을 정규 프로그램으로 운영할 방침이다.
소비자 보호책임 경영을 조직문화로 뿌리내릴 수 있도록 고객 의견을 서비스 개선에 반영하는 '현장 중심 활동'을 확대한다는 취지다.
|
김무석기자 kms@insura.net
저작권은 보험일보에 있으며 무단전재 및 재배포를 금지합니다. [저작권 안내]
|
 |
|
토론이 필요하시면 독자토론 요청을 클릭해 주세요.
|
|
이 뉴스는 토론이 필요해요!
독자토론 요청
|
|
|
|
| |
 |
HOT 이슈! |
| 2000년대 초반 상영된 ‘죽어도 좋아’는 노인들의 뜨거운 성생활을 다룬 영화로 섹스는 젊은 청춘들의 전유물이 아니라는 노인들의 목소리를 대변했... |
|
|
뉴스포커스 |
|
일반적이지 않은 이색보험은 소비자들의 눈을 사로잡기에 충분하다.
때문에 한때 이슈거리는 될 수 있지만, 아무리 그래도 보험은 소비자의 생... |
|
|
스페셜리포트 |
| 한화생명 ‘늘곁에 간병보험’, 입원간병부터 재택간병·재활까지 “빈틈無”
간병인지원금 ‘하루 최대 15만원’, 장기요양진단비 ‘최대 4500만원... |
|
|
|
|
|
|
ID/PW찾기
